Politique de remboursement

Les frais et délais de livraison sont détaillés dans notre politique d'expédition.

Droit de rétractation

Conformément à la loi (article L.221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Chez Omalait, nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après réception, dans les mêmes conditions.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de rétractation accessible directement depuis notre site ou nous adresser toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter, à l'adresse contact@omalait.com.

Si votre commande a déjà été expédiée au moment de votre demande de rétractation et que son acheminement ne peut plus être interrompu, la demande de rétractation reste prise en compte. Le produit devra ensuite nous être retourné selon les modalités de retour communiquées par Omalait. Les frais directs de retour restent à la charge du client.

Conditions impératives de retour :

Le produit doit être neuf, complet, non utilisé et renvoyé dans son emballage d'origine.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et inspection du produit retourné (ou après preuve d'expédition).

Important : exclusions au droit de rétractation :

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, tout produit qui a été utilisé, même partiellement, ne peut être repris ni remboursé. Cela inclut notamment :

• toute présence de résidus alimentaires, odeurs, humidité ;
• toutes traces visibles d'utilisation (micro-rayures, altérations des pièces en contact avec les denrées) ;
• un emballage interne endommagé.

Tout appareil présentant ces signes sera considéré comme définitivement impropre à la revente et ne pourra donner lieu à aucun remboursement ni échange, même en cas de retour.

Chaque retour fait l'objet d'une vérification minutieuse par notre équipe. En cas de contestation, le contrôle effectué par le Vendeur fera foi.

Packs, offres et produits offerts

• Pack DUO et remises liées à une quantité : la remise s'applique à l'achat de l'ensemble. Si une partie seulement de la commande est retournée, la remise est recalculée : le montant remboursé correspond au prix total payé, diminué du prix normal des produits conservés.
• Filtre offert : le filtre offert avec une machine doit être retourné avec celle-ci. À défaut, son prix normal est déduit du remboursement.
• Codes promotionnels : le remboursement porte sur le prix réellement payé, réduction déduite.

Produits numériques et cartes cadeaux

• E-book : il s'agit d'un contenu numérique fourni immédiatement après le paiement. Conformément à l'article L.221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut plus être exercé une fois le téléchargement commencé, avec votre accord préalable et votre renoncement exprès à ce droit.
• Carte cadeau : une carte cadeau non utilisée peut être remboursée si la demande est faite dans les 14 jours suivant son achat. Au-delà, elle n'est ni remboursable ni échangeable contre de l'argent.

Garanties

Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie légale contre les vices cachés.

• En cas de défaut de conformité constaté, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, sans frais.
• Si ces solutions ne sont pas possibles dans un délai raisonnable, vous pouvez obtenir un remboursement intégral.
• Ne sont pas couverts les dommages causés par une chute, un choc, une mauvaise utilisation, le non-respect de la notice ou une réparation faite par une personne non autorisée, ni les dommages dus à l'infiltration d'eau ou de liquide dans la base de la machine (base plongée dans l'eau, passée sous le robinet ou au lave-vaisselle, liquide renversé sur la base). Une machine qui affiche le code erreur E1 a été en contact avec de l'eau : ce dommage n'est pas couvert.

Pour toute demande de retour ou de garantie : contact@omalait.com.