FAQ
Trouvez les réponses à nos questions les plus fréquentes.
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Informations
Dois-je filtrer absolument ?
Non, c'est facultatif. À vous de voir selon vos préférences et vos préparations.
Puis-je lancer deux programmes à la suite ?
Oui ! Vous pouvez tout à fait lancer un programme de cuisson et l'arrêter en avance si vous le trouvez trop long puis lancer un mixage de quelques minutes sur le programme "Juice".
Puis-je faire des soupes ?
Oui ! Choisissez simplement le programme avec cuisson " Soy Milk ", ne dépassez pas le volume Min de l'eau afin d'éviter tout débordement.
Est-ce que la machine a un système de sécurité ?
Oui ! La machine se met en erreur automatiquement si vous ouvrez le couvercle pendant un cycle. Cela est une sécurité pour éviter tout accident de brûlure ou de coupure avec les lames.
Puis-je directement mettre des ingrédients chauds dans la cuve ?
Oui ! Vous pouvez tout à fait cuire vos aliments à l'avance, puis mixer par la suite à votre convenance.
Puis-je faire des laits mélangés ?
Oui ! N'hésitez pas à tester vos propres mélanges. Il y a une infinité de possibilités, faites vous plaisir ! Vous ne risquez rien.
A propos des débordements ?
La machine est conçue pour éviter tout accident grâce aux petits trous d'aération situés sur le dessus, qui régulent la pression pendant la cuisson. Dans certains cas rares ( par exemple si vous remplissez un peu trop pour des recettes à base de riz ou de soja), il peut arriver qu'un léger débordement survienne.
Pas d'inquiétude : la préparation aura déjà bien chauffée. Il vous suffit alors d'arrêter le programme en cours en restant appuyé sur « Function/Cancel », puis, si vous souhaitez lisser davantage, de relancer simplement un coup de mixage sur « Juice ». Votre boisson sera prête et réussie sans problème.
Pour éviter cela, remplissez toujours jusqu'au trait minimum pour les cuissons.
Le programme "Nettoyage" suffit-il ?
En général, le programme suffit, mais vous pouvez tout à fait le compléter en vous aidant de la petite brosse fournie ou bien ne même pas l'utiliser en nettoyant la cuve normalement, avec vos ustensiles de vaisselle. Faites attention à ne pas utiliser de produits décapants : cela risquerait d'abîmer les joints. N'utilisez pas de vinaigre ménager.
Puis-je utiliser du produit vaisselle ?
Oui ! Je vous recommande tout de même de ne pas spécialement en utiliser afin de limiter tout résidu et de préserver les joints, l'eau suffit au nettoyage la plupart du temps.
Puis-je congeler mes préparations ?
Pour les laits végétaux, en soi, rien ne vous en empêche, mais un aspect granuleux peut apparaître après décongélation. Pour les soupes par contre, allez y sans problème, je vous le conseille même !
Dois-je absolument tremper les ingrédients au préalable ?
Cela dépend, il y a certains ingrédients qu'il faut absolument tremper comme le soja, pour certains, il est préférable de laisser tremper comme les noisettes, et pour d'autres cela n'est pas nécessaire, mais toujours recommandé pour un goût plus intense et une texture plus lisse !
Quelle différence avec le lait végétal industriel ?
Préparer votre lait végétal à la maison vous permet de faire de grandes économies, de manger plus sainement car il ya 0 additifs, 0 Conservateurs, le goût est bien plus prononcé étant donné que le pourcentage de vos ingrédients bruts et bien plus élevé qu'en magasin, et de plus, vous réduisez vos déchets !
Expédition et retours
Combien coûte la livraison ?
La livraison est 100% offerte pour toutes les commandes.
Quel est le délai de livraison ?
La livraison s'effectue en moyenne sous 6 à 12 jours ouvrés après expédition.
Veuillez noter qu'en période de Noël, les délais peuvent être rallongés.
Zone désservie
Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine (hors DOM-TOM).
Nous ouvrirons les pays prochainement.
Quelles-sont les conditions de retour ?
Conformément à la loi (article L.221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions impératives de retour :
Le produit doit être neuf, complet, non utilisé et renvoyé dans son emballage d'origine scellé .
Les frais de retour lié à cette rétractation sont à la charge du client.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et inspection du produit retourné (ou après preuve d'expédition).
Important : Exclusions au droit de rétractation : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, tout produit qui a été utilisé, même partiellement, ne peut être repris ni remboursé . Cela inclut notamment :
- Toute présence de résidus alimentaires, odeurs, humidité,
- Traces visibles d'utilisation (micro-rayures, altérations des pièces en contact avec les denrées),
- Emballage interne endommagé.
- Tout appareil présentant ces signes sera considéré comme définitivement impropre à la revente et ne pourra donner lieu à aucun remboursement ni échange, même en cas de retour.
Chaque retour fait l'objet d'une vérification minutieuse par notre équipe. En cas de contestation, le contrôle effectué par le Vendeur fera foi .
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis.
La machine est-elle garantie ?
Oui, la machine bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans et contre les vices cachés .
En cas de défaut de conformité constaté, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, sans frais.
Si ces solutions ne sont pas possibles, vous pouvez obtenir un remboursement intégral .
Concernant la bouteille en verre, toute casse n'entrera pas dans une quelconque garantie.
« Le service clientèle a été très compréhensif lorsque j'ai commandé à une mauvaise adresse et m'a aidé à remplacer le produit. Merci encore ! »
Marie, Paris , France